Представители авиакомпании в официальных выступлениях назвали это "не слишком хорошим сервисом". Очевидцы же говорят о тысячах разозленных пассажиров и горах скопившихся чемоданов в пятом терминале (Т5) лондонского аэропорта.

С прошлого четверга, когда новое здание было введено в эксплуатацию, British Airways отменила больше трех сотен рейсов.

Несмотря на заверения представителей аэропорта, что в выходные положение стабилизируется, в воскресенье было отменено 34 рейса, в субботу – 70. К началу рабочей недели появилось новое извинение от главы British Airways Уилли Уолша и информация о стабилизации всех систем. Впрочем, тут же обновилась и информация о сорванных полетах. В понедельник не вылетело 54 рейса (из 394), во вторник планируется отменить 52 (из 392). Отмены касаются в первую очередь внутренних рейсов и нескольких европейских.

Российских туристов проблемы в Хитроу пока не коснулись, соответствующие вылеты совершались из других терминалов аэропорта.

Основной причиной хаоса, как уже сообщала "Газета.Ru", стал отказ ультрасовременной системы регистрации багажа. Это устройство могло стать одной из особых достопримечательностей Т5 – оно планировалось как крупнейшее в Европе, способное обрабатывать 12 тыс. единиц багажа в час. Представители British Airways уверяют, что делают все возможное для скорейшего решения проблемы, в частности, все воскресенье в аэропорту работали 400 сотрудников авиакомпании, пожертвовавших своим выходным ради ручного разбора скопившегося багажа.

По данным авиакомпании, в терминале скопилось около 15 000 единиц багажа, неофициальные источники британских СМИ называют числа от 20 до 40 тыс.

С 31 марта все пассажиры дальнемагистральных рейсов, обслуживаемых в пятом терминале, могут брать в салон как ручную кладь, так и сдаваемый багаж. Для ускорения процесса часть багажа будет отправляться жителям Готвика, Манчестера, а также в Шотландию автотранспортом. Остальное, сообщается на официальном сайте авиакомпании, будет разбираться вручную или переправляться на сортировочное устройство в Милан.Хаос нанес непоправимый вред престижу аэропорта и репутации авиакомпании, существенным стал и финансовый урон. По данным "Интерфакса" потери, понесенные авиакомпанией, оцениваются в $40 млн. И в ближайшие дни сумма будет расти из-за многочисленных возвратов билетов и расходов на гостиницу для ожидающих пассажиров. Выплата компенсаций может послужить и отдельным поводом к судебным разбирательствам. Действия British Airways уже вызвали возмущение правозащитников скромной компенсацией за ночевку в отеле. Сумма в $200 в некоторых случаях была недостаточна для оплаты, в то время как по закону перевозчик, отменивший рейс, обязан полностью оплатить счета за отель своим пассажирам, какой бы ни была сумма.В результате скандала Акции British Airways с пятницы упали почти на 3%. Конкуренты перевозчика (например, Virgin Atlantic и BMI) отмечают рост бронирования билетов.